Widerrufsrecht für Verbraucher
Bei Oil & Vinegar legen wir Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sind Sie dennoch nicht zufrieden? Dann haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihren Online-Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Ihre Bestellung widerrufen
Sie können Ihr Widerrufsrecht auf zwei Arten nutzen.
Option 1 – über den Kundenservice
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung über:
E-Mail: customerservice@oilvinegar.de
Telefon: +31 (0)162 472065
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- das Kaufdatum;
- die Produkte, die Sie zurücksenden möchten.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse und eine eindeutige Rücksendenummer.
Option 2 – online widerrufen
Sie können Ihre Bestellung auch online über die Schaltfläche „Bestellung widerrufen“ in Ihrem Kundenkonto oder auf der Bestellstatusseite widerrufen.
Nach dem Öffnen der Widerrufsfunktion bitten wir Sie um:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- die Daten der Bestellung, die Sie widerrufen möchten;
- die Bestätigung Ihres Widerrufs.
Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dient als Nachweis, dass wir Ihren Widerruf erhalten haben.
Was passiert danach?
Nachdem wir Ihre Widerrufsanfrage erhalten haben:
- erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail;
- erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und eine eindeutige Rücksendenummer;
- senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurück;
- prüfen wir die Rücksendung nach Erhalt;
- erhalten Sie eine Bestätigung der Bearbeitung und der fällige Betrag wird zurückerstattet oder, falls zutreffend, ein Ersatzprodukt zugesandt.
Rücksendebedingungen
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
- Sie wählen den Versanddienstleister selbst.
- Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerrufsantrag zurückgesendet werden.
- Produkte müssen unbeschädigt und, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Eine Rücksendung kann nur bearbeitet werden, wenn sie eine gültige Rücksendenummer enthält.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können, z. B. aus hygienischen Gründen;
- Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
- Sale-Artikel, die aufgrund des Haltbarkeitsdatums vom Umtausch ausgeschlossen sind;
- Produkte, die die oben genannten Rücksendebedingungen nicht erfüllen.
Rückerstattung
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung.
Innerhalb von 30 Tagen erstatten wir den fälligen Betrag oder senden Ihnen, falls zutreffend, ein Ersatzprodukt.
Auch wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, bearbeiten wir die Rücksendung des betreffenden Produkts.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Kontakt
Oil & Vinegar Services B.V.
Heerbaan 14
4817 NL Breda
KvK: 42063531
BTW: NL869539942B01
E-Mail: customerservice@oilvinegar.de
Telefon: +31 (0)162 472065