Herroepingsrecht voor consumenten
Bij Oil & Vinegar vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden? Dan heb je als consument het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Je bestelling herroepen
Je kunt op twee manieren gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Optie 1 – via klantenservice
Neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice via:
E-mail: customerservice@oilvinegar.nl
Telefoon: +31 (0)162 472065
Vermeld daarbij:
- je ordernummer;
- de aankoopdatum;
- de producten die je wilt retourneren.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je het retouradres en een uniek retournummer.
Optie 2 – online herroepen
Je kunt je bestelling ook online herroepen via de knop 'Bestelling herroepen' in je klantaccount of op de bestelstatuspagina.
Na het openen van de herroepingsfunctie vragen we je om:
- je naam;
- je bestelnummer;
- de gegevens van de bestelling die je wilt herroepen;
- je herroeping te bevestigen.
Na het verzenden van je aanvraag ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging geldt als bewijs dat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen.
Wat gebeurt er daarna?
Nadat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen:
- ontvang je een bevestiging per e-mail;
- ontvang je de retourinstructies en een uniek retournummer;
- stuur je de producten binnen 14 dagen retour;
- controleren wij de retourzending na ontvangst;
- ontvang je een bevestiging van de verwerking en wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald of, indien van toepassing, een vervangend product toegestuurd.
Retourvoorwaarden
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Je kiest zelf de vervoerder.
- Producten moeten binnen 14 dagen na je herroepingsverzoek worden teruggestuurd.
- Producten dienen onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Een retourzending kan alleen worden verwerkt wanneer deze is voorzien van een geldig retournummer.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld vanwege hygiëne;
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- sale-artikelen die vanwege de houdbaarheidsdatum zijn uitgesloten van retournering;
- producten die niet voldoen aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden.
Terugbetaling
Wanneer wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging.
Binnen 30 dagen storten wij het verschuldigde bedrag terug of ontvang je, indien van toepassing, een vervangend product.
Ook wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, verwerken wij de retour van dat betreffende product.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Bedrijfsgegevens
Oil & Vinegar Services B.V.
KvK: 42063531
BTW: NL869539942B01
E-mail: customerservice@oilvinegar.nl
Telefoon: +31 (0)162 472065
Correspondentieadres
Heerbaan 14
4817 NL Breda
Nederland
Let op: stuur geen retourzendingen naar dit adres.
Retouradres
Oil & Vinegar Services B.V.
Doornhoek 3765
5465 TA Veghel
Nederland